Avaliação da Gestão da Infra-estrutura de Sistemas de Educação a Distância: a importância do ITIL®

O objetivo deste artigo é apresentar resultados de estudo de um caso exploratório, realizado junto aos alunos de uma Instituição de Ensino Superior. Como resultados, foram levantados indicadores de avaliação do Sistema de EaD e identificados problemas, segundo a percepção dos alunos. A partir dos resultados destaca-se que a Universidade desconhece a metodologia ITIL® e que seria fundamental que fosse implantada uma estratégia do serviço (fase inicial da ITIL®), conduzindo à melhoria contínua do serviço e da infra-estrutura da Universidade.

2012